质量保证体系
一、公估报告三级质量审核流程
　　公估报告质量保证，实施三级审核一级反馈之保证体系（初期报告、终期报告）。
　　公估报告的三级审核制度，即公估师出具公估报告初稿，需经业务主管、副总公估师、总公估师三级审核后，方可向委托人出具正式公估报告。 

二、公估业务一级反馈流程
　　一级反馈，即在公估报告送达委托人时，附送公估报告质量反馈意见表。

理算服务体系

业务管控制度
一、立案制度
　　公司收到委托人的委托后，根据各保险公司、各保险险种登记编号后立即立案，立案后向委托人索取相关业务资料，将案卷指派到业务部，并严格按公估流程办案。
二、办案制度
　　办案根据保险公估工作的基本原则，认真审核各类单据，特别注意防范各种类型的道德风险，既要维护保险人的权利，也要维护被保险人的权利，依照“公平、公正、公开”的原则办案，保证公估结论的合理性和合法性。
　　业务部开展工作，查勘工作必须及时、认真、全面。坚持“五双人”的原则，即双人进入现场、双人查勘、双人定损、双人核赔、双人结案。查勘包括：现场查验，对受损原因、情况、程度等做出详尽的文字、图片记录、询问当事人的笔录等。
　　办案时间，接受公估委托后12小时内，指派相关专业公估小组到达出险现场，调查出险情况，现场取证，并进行估损和检验。现场查勘结束后2个工作日内，向委托方提供初步公估报告，陈述有关出险经过、事故原因、保险责任、保险标的损失程度、现场查勘情况及初步理算结论。若公估案件未能在接收委托后的30日内结案，我公司将每隔7日或在特定的时间，向委托人汇报案件进展情况和未能结案的原因。在完成公估工作后5个工作日内，向委托方出具最终公估报告。
　　业务处理完毕后，出具公估报告初稿，经业务主管、副总公估师、总公估师审核后，正式向委托人出具公估报告。并出具公估费发票。业务部将结案文件移交办公室统一输入电脑并登记存档。
　　本公司在公估案件的处理过程中，严格按《保险法》和《保险公估机构管理规定》等有关法律、法规办理，保守在公估过程中涉及到的客户的商业机密。
　　在公估案件处理中，如需另请专家或专业机构鉴定，将事先通知委托方，并经委托方同意后实施。
　　除非委托方在书面委托中有规定，我公司不代表委托方做任何保证和承诺。
　　根据需要，可为委托方出具中、英文公估报告。

三、备案制度
　　业务部结案文件移交办公室统一登记、归档备案。

四、检查制度
　　总经理组织各部门每月检查业务处理的情况。