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我司自2006年至今，连续五年承揽了北京市热力集团投保的供暖责任险项下每年10月份至次年3月份的市政供暖公估项目，因供暖问题造成用户室内财产损失的保险理赔案件共计1700余笔，赔付金额约500万元人民币。
供暖责任险项下的理赔事故的案值不大，但由于涉及到家家户户，关乎到社会安定与和谐，因此我司在接手该项目时成立了专门的公估小组，并指定有着丰富理赔经验及沟通协调能力的公估人员参与处理。并应热力集团的要求，由公估人直接与用户就其财产损失的评估及善后处理的相关事项进行沟通洽商，极大的缓解了热力集团公司供暖期间的工作压力，同时将客户对热力集团的服务提出的要求与期望及时传递给热力公司。保证热力集团在供暖期间的零投诉，达到了良好的社会效果。
另外，我司也承担了在案件处理过程中汇总承保风险，对承保条件进行评价，给保险公司提供更切合热力集团及用户需要的保险保障建议。
我公司严格按照中国保险监督管理委员会发布的《中华人民共和国保险法》、《保险公估机构管理规定》及国家有关法律、行政法规的规定，秉承公平、公开、公正的原则开展此项工作。
在处理案件过程中，我司工作人员严格遵守公估人职业道德规范，协调热力集团、保险公司、用户之间的矛盾，提高保险人的理赔速度，增强的被保险人的服务质量。
在此过程中，我司工作受到热力集团、保险公司、用户各方认可，并有用户亲自将表扬信送到我司，感谢我司工作人员辛苦付出，对我司的工作给予高度的肯定。
尽管每个保险年度更换了不同的保险人，但我司始终承担着理赔查勘工作，为热力集团与保险人及用户之间架设了一座沟通的桥梁。
我公司秉承以往的工作原则、态度，在今后的工作中严格要求，坚持不懈，努力开拓，为社会做出更多的贡献。